旅客对高铁站免费插座设置过高表示不满，认为人性化设施需要更加贴心。许多旅客反映需要弯腰或踩踏板才能使用插座，给旅客带来不便，特别是老人和小孩。高铁站应重视旅客需求，合理设置插座高度，让旅客使用更加方便。还应加强人性化设施建设，提高服务质量，为旅客提供更加舒适的出行体验。
一、现象观察
在高铁站内，随处可见为了旅客便利而设置的免费插座，这些插座普遍位于离地面约三米的位置，对于普通旅客来说，使用这个高度的插座颇为不便，尤其对于携带大量行李、行动不便的旅客，或是需要长时间充电的旅客，插座的高度设置显然缺乏人性化关怀。
二、原因分析
1、安全考虑：高铁站作为人员密集的公共场所，首要考虑的是旅客的安全，插座设置在一定高度，可以有效避免旅客随意触摸，减少触电事故的发生。
2、标准化设计：为了统一站内设施的标准，高铁站可能采用统一的插座高度设置，这种标准化设计忽略了不同旅客的实际需求和使用体验。
3、缺乏深入调研：部分高铁站在设置插座时，可能没有充分听取和考虑旅客的实际需求，导致插座高度设置不合理。
三、影响分析
1、旅客不便：插座高度过高，导致旅客需要寻找工具或使用其他方式才能充电，增加了旅行的不便和困扰。
2、服务质量下降：高铁站作为公共服务场所，其服务质量直接影响旅客的满意度，插座设置不合理会降低旅客对高铁站的满意度，进而影响整个交通系统的形象和服务质量。
3、安全隐患增加：部分旅客为了充电，可能会采取不安全的接线方式，如使用接线板接长线缆，反而可能增加触电风险，引发安全问题。
四、改进建议
1、深入调研需求：高铁站应广泛听取旅客意见，深入了解不同年龄段、不同需求的旅客对充电设施的实际需求。
2、合理布局插座位置：根据调研结果，重新规划插座位置，既要考虑安全因素，也要兼顾旅客的实际使用需求，可以在座椅附近、墙壁上等方便旅客接触的地方设置插座。
3、增设移动充电设施：针对部分区域插座数量不足或位置不合理的问题，可以在人流量较大的区域增设移动充电设施，以满足旅客的充电需求。
4、加强宣传与教育：通过站内广播、标识等方式，引导旅客正确使用充电设施，避免使用不安全的方式充电，减少触电事故的发生。
5、完善监督与反馈机制：建立有效的监督与反馈机制，鼓励旅客对充电设施提出宝贵意见，及时改进设施设置，同时加强站内巡查，确保充电设施的正常运行和安全性。
作为现代化交通工具的重要节点，高铁站的服务质量直接关系到旅客的满意度，针对当前旅客反映的插座高度过高问题，高铁站应积极采取措施，从实际出发，改进设施设置，提高服务质量，让旅客在高铁站感受到更加人性化的关怀，共同营造安全、便捷、舒适的旅行环境。
